Hej där! Jag är en leverantör av självkiosker och jag har fått många frågor den senaste tiden om huruvida dessa självbetjäningsmaskiner behöver en dedikerad personal för att övervaka dem. Det är ett hett ämne, och jag tänkte dela med mig av mina tankar om det.
Först och främst, låt oss prata om vad självkiosker är. Självkiosker är de där fiffiga maskinerna du ser på olika platser, som livsmedelsbutiker, flygplatser och restauranger. De låter kunderna göra saker på egen hand, som att betala räkningar, skaffa biljetter eller beställa mat. Det finns olika typer också, som t.exBetala kiosk,Kort Kiosk, ochSjälvbetalningsautomat.
En av de stora fördelarna med självkiosker är att de kan spara massor av pengar för företag. Istället för att ha flera anställda som står runt för att hantera enkla uppgifter kan kunderna göra det själva. Det innebär färre personaltimmar och lägre arbetskostnader. Till exempel, i ett snabbmatsställe, kan kunderna använda en egen beställningskiosk för att göra sina beställningar. Restaurangen kan då använda de anställda som skulle ha tagit emot beställningar vid disken för att fokusera på matlagning och kundservice inom andra områden.
Men här är grejen: bara för att självkiosker är designade för att vara självbetjäning betyder det inte att de kan köra helt på egen hand utan övervakning. Låt oss börja med den tekniska sidan. Självkiosker är maskiner och som alla maskiner kan de gå sönder. Ett programvarufel kan hindra en kund från att slutföra en transaktion, eller ett maskinvaruproblem kan göra att pekskärmen inte svarar. Om det inte finns någon i närheten för att övervaka kioskerna kan kunderna bli frustrerade och lämna utan att göra något köp. Detta är dåliga nyheter för företag, eftersom det innebär förlorade intäkter.
Föreställ dig att du är på en flygplats med hjälp av en kiosk för självincheckning. Du har bråttom att hinna med ditt flyg, men kiosken fryser hela tiden. Om det inte finns någon personal i närheten som kan hjälpa dig att felsöka eller återställa maskinen, kommer du förmodligen att börja få panik. Och om detta händer tillräckligt många passagerare kan det leda till långa köer och kaos i flygplatslobbyn. Så att ha någon som övervakar kioskerna kan säkerställa att tekniska problem löses snabbt, vilket gör att kundflödet blir smidigt.
En annan aspekt att tänka på är säkerheten. Självkiosker hanterar ofta känslig kundinformation, såsom kreditkortsuppgifter. Det finns alltid en risk för cyber - attacker eller bedrägerier. Hackare kan försöka installera skadlig programvara i kiosken för att stjäla kunders data. En engagerad personal kan hålla ett öga på kioskerna efter tecken på misstänkt aktivitet. De kan också se till att kioskerna är fysiskt säkra. De kan till exempel kontrollera att kiosken inte har manipulerats, som att någon försöker koppla en skumningsenhet till kortläsaren.
Kundsupport är också en avgörande faktor. Vissa kunder kanske inte är tekniskt kunniga. De kan ha problem med att navigera i kioskens gränssnitt, även om det är utformat för att vara användarvänligt. En personal kan erbjuda hjälp och visa kunderna hur man använder kiosken steg för steg. Detta hjälper inte bara kunderna utan förbättrar också deras övergripande upplevelse. I en butik kanske en kund inte vet hur man lägger till varor i sin kundvagn i en kiosk för självutcheckning. En vänlig anställd kan vägleda dem genom processen, vilket gör att kunden mer sannolikt kommer tillbaka till butiken i framtiden.
Vilken övervakningsnivå som krävs beror dock på typen av verksamhet och kioskernas placering. I ett område med hög trafik, som ett hektiskt köpcentrum, kan oftare övervakning vara nödvändig. Det är fler kunder som använder kioskerna, så risken för tekniska problem och kundförvirring är större. Å andra sidan, på en mindre upptagen plats, som en liten närbutik, kanske kioskerna inte behöver övervakas så noga.
Så, hur ska företagen ta sig an detta? Ett alternativ är att få en deltidsanställd anställd att övervaka kioskerna. Den här personen kan göra regelbundna rundor, kontrollera kioskernas funktionalitet, leta efter eventuella säkerhetshot och ge kundsupport när det behövs. De behöver inte vara stationerade precis bredvid kioskerna hela tiden. Till exempel i en stor stormarknad kan en anställd vara ansvarig för att övervaka kioskerna för självutcheckning under sina pauser från andra uppgifter, som att fylla på hyllor.
Ett annat tillvägagångssätt är att använda fjärrövervakningsteknik. Många moderna självkiosker kommer med inbyggda övervakningssystem som kan skicka varningar till en central kontrollcentral om det finns ett problem. På så sätt kan ett supportteam felsöka problem på distans. Om problemet inte kan lösas på distans kan de skicka en tekniker till platsen. Denna kombination av fjärrövervakning och personal på plats kan vara ett kostnadseffektivt sätt att säkerställa en smidig drift av självkiosker.
I vissa fall kan företag också överväga att utbilda sin befintliga personal för att hantera grundläggande kioskövervakning och felsökning. Till exempel på ett kafé kan baristorna tränas att återställa den självbeställande kiosken om den fryser eller att kontrollera om det finns några uppenbara tecken på skador. Detta innebär att verksamheten inte behöver anställa en separat dedikerad personal bara för kioskövervakning.
Som leverantör av egen kiosk förstår jag att företag alltid letar efter de mest kostnadseffektiva lösningarna. Men jag vet också att det måste göras en balans mellan kostnad - besparingar och att ge en bra kundupplevelse. Även om självkiosker är ett bra sätt att skära ner på arbetskostnaderna, behöver de viss nivå av övervakning. Oavsett om det är genom en dedikerad personal, fjärrövervakning eller utbildning av befintliga anställda, är det viktigt att hålla kioskerna igång smidigt och säkert.
Om du är en företagare och funderar på att investera i självkiosker eller redan har dem och undrar över det bästa sättet att övervaka dem, skulle jag älska att få en pratstund med dig. Vi kan diskutera dina specifika behov, vilken typ av kiosker du använder eller planerar att använda, och komma med en skräddarsydd lösning. Kontakta mig för att starta samtalet om hur vi kan få ditt självkiosksystem att fungera för dig.
Referenser
- "The Impact of Self - Service Kiosks on Retail Operations" - Journal of Retail Management
- "Security Challenges in Self - Service Kiosk Environments" - International Journal of Cybersecurity Research
- "Kundupplevelse och självbetjäningskiosker" - Kundtjänst Kvartalsvis