Hej där! Som leverantör av självbetjäningskiosker har jag själv sett hur dessa fiffiga maskiner förändrar spelet när det kommer till kundsupport. I den här bloggen ska jag dela upp hur självbetjäningskiosker hanterar kundsupport och varför de är ett bra komplement till alla företag.
Förstå grunderna för självbetjäningskiosker
Först och främst, låt oss prata om vad självbetjäningskiosker är. De är i grunden interaktiva maskiner som tillåter kunder att utföra olika uppgifter på egen hand, utan behov av direkt mänsklig inblandning. Det finns olika typer av självbetjäningskiosker där ute, somHotell Self Service Kiosk, som hjälper hotellgäster att checka in och ut, ochBiljettkiosk, används för att köpa biljetter till evenemang eller transport.
Hur självbetjäningskiosker ger kundsupport
1. Support före transaktion
När en kund närmar sig en självbetjäningskiosk är det första de behöver vägledning om hur man använder den. Kiosker har vanligtvis intuitiva pekskärmsgränssnitt med tydliga instruktioner. Till exempel, enHotellcheck i kioskkommer att ha steg-för-steg-meddelanden på skärmen. Det kan säga något i stil med "Skriv in ditt bokningsnummer" eller "Skanna ditt ID här." Dessa instruktioner är utformade för att vara enkla och lätta att följa, så även kunder som inte är tekniskt kunniga kan använda kiosken utan mycket krångel.
Vissa kiosker erbjuder även flerspråkigt stöd. Detta är superviktigt, speciellt på platser som hotell eller flygplatser där du har kunder från hela världen. Med bara några få tryck på skärmen kan kunderna byta språk för instruktionerna till det språk de föredrar.
2. Transaktionsrelaterad support
Under en transaktion kan kunder stöta på problem. Kanske har de angett fel information eller så har kiosken problem med att behandla sin betalning. Det är där de inbyggda supportfunktionerna kommer in.
De flesta självbetjäningskiosker har felmeddelanden som förklarar vad som gick fel och hur man åtgärdar det. Om en kund till exempel försöker betala med ett kort som har otillräckliga medel, kommer kiosken att visa ett meddelande som "Ditt kort har otillräckliga medel. Försök med en annan betalningsmetod."
Vissa kiosker har även en hjälpknapp. När en kund trycker på den här knappen kan de antingen få instruktioner på skärmen för mer komplexa problem eller kopplas till en live supportagent. Livesupportagenten kan se vad som händer på kioskskärmen och guida kunden genom processen.
3. Support efter transaktion
Efter att en transaktion har slutförts kan kunderna fortfarande ha frågor. De kanske till exempel vill veta hur de får ett kvitto eller vad de ska göra om de gjorde ett misstag i sin beställning. Självbetjäningskiosker kan också tillhandahålla denna information.
Kiosken kan skriva ut ett detaljerat kvitto som innehåller alla transaktionsdetaljer. Den kan också visa post-transaktionsmeddelanden med användbar information, som "Om du behöver göra ändringar i din beställning, kontakta vår kundtjänst inom 24 timmar."
Fördelar med att använda självbetjäningskiosker för kundsupport
1. Tillgänglighet dygnet runt
En av de största fördelarna med självbetjäningskiosker är att de är tillgängliga 24/7. Till skillnad från mänskliga kundsupportagenter som har satt arbetstider, kan kiosker hjälpa kunder när som helst på dygnet. Detta är särskilt användbart för företag som hotell eller bensinstationer som är i drift dygnet runt.
2. Minskade väntetider
Med självbetjäningskiosker behöver kunderna inte stå i långa köer för att få sina problem lösta. De kan helt enkelt gå fram till kiosken och påbörja processen direkt. Detta förbättrar inte bara kundupplevelsen utan ökar också effektiviteten i verksamheten.
3. Konsekvens
Självbetjäningskiosker ger konsekvent stöd. Varje kund får samma uppsättning instruktioner och information, oavsett vem som använder kiosken. Detta eliminerar risken för mänskliga fel eller inkonsekvent service.
Utmaningar med att tillhandahålla kundsupport via självbetjäningskiosker
1. Tekniska fel
Precis som all annan teknik kan självbetjäningskiosker uppleva tekniska problem. Dessa kan sträcka sig från mindre programvarufel till hårdvarufel. När ett tekniskt problem uppstår kan det störa kundsupportprocessen.
För att komma till rätta med detta behöver vi som kioskleverantörer se till att kioskerna regelbundet underhålls och uppdateras. Vi behöver också ha ett snabbt svarsteam på plats för att åtgärda eventuella problem så snart som möjligt.
2. Kundmotstånd
Vissa kunder kan vara resistenta mot att använda självbetjäningskiosker. De kanske föredrar den personliga touchen av att interagera med en mänsklig kundsupportagent. För att övervinna detta måste företag utbilda sina kunder om fördelarna med att använda kiosker. De kan erbjuda incitament, som rabatter eller snabbare service, för att uppmuntra kunderna att prova kioskerna.
Hur vårt företag hanterar kundsupport för självbetjäningskiosker
Som en kioskleverantör för självbetjäning tar vi kundsupport på största allvar. Vi ser till att våra kiosker är designade med kunden i åtanke. Vårt utvecklingsteam lägger ner mycket tid på att testa användargränssnitten för att säkerställa att de är så intuitiva som möjligt.
Vi erbjuder även omfattande utbildning till våra kunder. Detta inkluderar utbildning på plats för deras personal så att de kan hjälpa kunderna vid behov. Och om det finns några tekniska problem är vårt supportteam tillgängligt 24/7 för att ge fjärrassistans eller skicka en tekniker till platsen om det behövs.
Avsluta och uppmuntra kontakt
Självbetjäningskiosker är ett utmärkt sätt att hantera kundsupport. De erbjuder 24/7 tillgänglighet, reducerade väntetider och konsekvent service. Om du är en företagare som vill förbättra din kundsupport och effektivisera din verksamhet, kan självbetjäningskiosker vara lösningen du har letat efter.
Om du är intresserad av att lära dig mer om våra självbetjäningskiosker och hur de kan gynna ditt företag, tveka inte att höra av dig. Vi vill gärna ta en pratstund med dig och diskutera hur vi kan skräddarsy en kiosklösning för att möta dina specifika behov.
Referenser
- Branschen rapporterar om självbetjäningsteknik för kiosk
- Fallstudier av företag som använder självbetjäningskiosker för kundsupport