Hej där! Som en självkioskleverantör får jag ofta frågan om den utbildning som krävs för kunder att använda självkiosker. Det är en giltig fråga, särskilt eftersom självkiosker blir mer och mer populära i olika branscher. I det här blogginlägget kommer jag att bryta ner de olika typerna av träning som kan behövas och delar några tips för att göra processen så smidig som möjligt.
Förstå grunderna i självkiosker
Första saker först, låt oss prata om vad självkiosker är. Självkiosker är interaktiva maskiner som gör det möjligt för användare att utföra olika uppgifter på egen hand utan behov av direkt hjälp från en anställd. De kan användas för ett brett spektrum av syften, till exempelUtility Bill Payment Kiosk,KontantkioskellerBetalningskiosk.
Det fina med självkiosker är att de är utformade för att vara användarvänliga. De flesta av dem har stora pekskärmar med tydliga ikoner och enkla instruktioner. Men även med dessa funktioner kan en viss träningsnivå fortfarande vara nödvändig, beroende på komplexiteten i de uppgifter som kiosken är tänkt att utföra.
Typer av träning
1. Grundläggande orientering
Detta är den mest grundläggande typen av utbildning. Det handlar om att känna användare med den fysiska layouten i kiosken. Du måste visa dem var skärmen är, hur man berör den ordentligt och var andra viktiga komponenter som kortläsare, kvittoskrivare och kontantdispensatorer finns.
Om du till exempel har att göra med en betalningskiosk vill du påpeka kortplatsen och förklara hur du ska infoga eller svepa ett kort. Du kan också ge en snabb demonstration av hur du anger en stift vid behov. Denna grundläggande inriktning kan vanligtvis göras på några minuter och kan vara så enkel som en kort video eller en uppsättning tryckta instruktioner placerade nära kiosken.
2. Uppgift - Specifik utbildning
När användarna är bekväma med de fysiska aspekterna av kiosken är det dags att fokusera på de specifika uppgifter de kommer att utföra. Denna typ av träning beror helt på vad kiosken används för.
Låt oss säga att det är en kiosk för verktygsräkning. Du måste lära användarna hur man anger sina kontonummer, väljer vilken typ av faktur som de betalar och väljer betalningsmetoden. Du kan också behöva förklara hur du granskar betalningsuppgifterna och bekräftar transaktionen.
Om det är en mer komplex uppgift, som att beställa mat på en restaurangkiosk, måste du visa användare hur man navigerar i menyn, lägger till objekt i deras beställning, anpassar alternativ och slutför betalningsprocessen. Denna träning kan vara mer i djupet och kan kräva en händer - vid tillvägagångssätt. Du kan ha en anställd som står för att hjälpa användare under sina första försök och svara på alla frågor de kan ha.
3. Felsökningsträning
Oavsett hur väl - designad en kiosk är, finns det alltid en chans att något kan gå fel. Det är därför det är viktigt att tillhandahålla lite felsökningsträning.
Detta kan innebära att lära användare vad de ska göra om skärmen fryser, om de anger fel information, eller om det finns problem med en betalning. Till exempel kan du säga dem att trycka på en specifik knapp för att starta om kiosken eller leta efter en hjälpikon på skärmen. Du kan också ange ett telefonnummer eller en e -postadress där de kan nå ut för ytterligare hjälp om problemet kvarstår.
Hur man levererar utbildning
I personutbildning
Ett av de mest effektiva sätten att utbilda användare är personligen. Du kan ha en anställd på webbplatsen för att ge live -demonstrationer och svara på frågor. Detta är särskilt användbart för komplexa kioskapplikationer. I en stor butik kan till exempel en säljare gå kunder genom processen att använda en självkostkiosk.
Videohandledning
Videotutorials är ett bra alternativ, särskilt för självtjänstutbildning. Du kan skapa kort, enkelt - att - följ videor som täcker alla aspekter av att använda kiosken. Dessa videor kan spelas på kioskens skärm själv eller publiceras på en webbplats för användare att komma åt vid deras bekvämlighet. De är också ett bra sätt att säkerställa konsekvent utbildning, eftersom varje användare får samma information.
Tryckt material
Tryckta instruktioner kan placeras nära kiosken. De kan inkludera steg - med - stegguider, ofta ställda frågor och felsökningstips. Dessa material är praktiska för användare som föredrar att ha något påtagligt att hänvisa till när du använder kiosken.
Tips för effektiv träning
Håll det enkelt
Överväg inte användare med för mycket information på en gång. Bryt ner träningen i små, enkla - att - förstå steg. Använd vanligt språk och undvik teknisk jargong så mycket som möjligt.
Ha tålamod
Vissa användare kan ta längre tid att förstå koncepten än andra. Det är viktigt att vara tålamod och ge positiv förstärkning. Uppmuntra dem att ställa frågor och låta dem veta att det är okej att göra misstag.
Uppdatera utbildning regelbundet
När kioskprogramvaran uppdateras och nya funktioner läggs till måste du uppdatera dina träningsmaterial i enlighet därmed. Se till att användare alltid är medvetna om de senaste ändringarna och hur du använder de nya funktionerna.
Rollen som användaråterkoppling
Användaråterkoppling är oerhört värdefull när det gäller att träna och förbättra kioskupplevelsen. Uppmuntra användare att dela sina tankar om träningsprocessen och själva kiosken.
Om du fortsätter att höra samma klagomål eller frågor kan det vara ett tecken på att din utbildning måste justeras. Om många användare till exempel är förvirrade över ett visst steg i betalningsprocessen kan du ändra träningsmaterialet för att ge mer tydlighet.
Uppmuntrande adoption
För att få ut det mesta av dig självkiosker vill du att användare faktiskt ska använda dem. Ett sätt att göra detta är genom att lyfta fram fördelarna. Låt användarna veta att användning av kiosken kan spara tid, eftersom de inte behöver vänta i långa rader. Du kan också nämna att det erbjuder en mer privat och bekväm upplevelse.
Du kan också köra kampanjer eller erbjuda incitament för att använda kiosken. Till exempel kan du ge en liten rabatt på ett köp som gjorts genom kiosken. Detta kommer inte bara att uppmuntra användare att prova det utan också göra dem mer benägna att använda det igen i framtiden.
Slutsats
Så där har du det! Den utbildning som krävs för kunderna att använda självkiosker kan variera från grundläggande orientering till mer i djupuppgift - specifik utbildning. Genom att tillhandahålla rätt typ av träning på ett effektivt sätt kan du se till att användare har en smidig och positiv upplevelse med dina kiosker.
Om du är intresserad av att lära dig mer om våra självkiosker eller funderar på att köpa några för ditt företag, skulle jag gärna prata med dig. Känn dig fri att nå ut, så kan vi diskutera hur våra kiosker kan tillgodose dina specifika behov och hur vi kan stödja dig med träningsprocessen.
Referenser
- Kiosk Industry Association Research Reports
- Användarupplevelse Designstudier på självtjänstmaskiner
- Intervjuer med kioskanvändare och operatörer